為全面貫徹落實省政府主要領導的批示精神和省政協微協商監督座談會精神，切實發揮安徽省物業管理協會（以下簡稱協會）的行業自律作用，依據《安徽省物業管理條例》等法律法規要求，督促協會會員企業誠信自律，進一步提高物業服務企業服務質量，提升全行業誠信度和公信力，推進全省物業行業健康有序發展，制定本工作方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆六中全會精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，依據《安徽省物業管理條例》等法律法規要求，在行業主管部門指導下，充分發揮協會的指導、引導和服務功能，通過建立健全行業自律與誠信工作體系，開展行業自律與誠信活動，切實加強行業誠信建設，提高行業規范化水平，促進物業管理行業健康有序發展，為滿足人民群眾對美好生活的向往作出新貢獻。
二、工作思路
轉變行業自律工作理念，創新行業自律監督方式，加強主動監督。一方面，進一步采取有力措施加強對會員合法權益的維權保護，樹立、維護會員形象，發揮會員模范示范作用。另一方面，進一步完善行業自律監督制度，完善會員管理機制，引導行業正風肅紀、規范發展。以自律監督促行業發展，維護行業誠信守法、公平競爭的市場秩序，推動物業管理行業健康有序發展，為提高物業服務質量、提升人民群眾滿意度提供支撐。
三、主要內容
（一）加大正面宣傳引導
1.弘揚行業職業操守。采取多種措施、多種方式，通過誠信倡議引導、宣傳先進典型事跡等，不斷強化行業誠信經營、規范物業服務行為，提高行業誠信意識和信用水平。
2.宣貫物業相關政策。通過協會“公益大講堂”、專題培訓班等活動，引導會員單位及時組織員工學習了解《民法典》以及與物業管理行業相關的最新法律法規、宏觀政策及動態，加強宣傳引導，強化大局意識、責任意識。
3.引導企業規范管理。舉辦物業企業管理經驗交流會、研討會，推廣包括企業人力資源管理、物業服務合同等在內的管理制度范本，引導物業服務企業健全內部管理制度和各服務崗位責任制度。
4.開展志愿服務活動。引導企業、物業服務項目建立志愿服務隊伍，還可根據參與主體不同，組建黨員、團員、青年、工會、婦聯、勞動模范、綜合維修等專題專項志愿服務隊，為孤寡老人、特困人員、殘疾人等特殊群體提供暖心服務，為家用設備出現故障的業主提供上門服務等。倡導會員積極履行社會責任，增強會員的社會責任感和自我奉獻精神。
5.組織人才評選工作。通過技能競賽、業務培訓等方式，組織行業高層次人才、領軍人才的評選工作，樹立物業管理行業正面典型人物，發揮高層次人才、領軍人才的輻射帶動作用，加強行業正能量的宣傳和引導。
6.加大行業宣傳力度。利用協會“一網一號一刊”及時宣傳社會公眾及物業服務企業比較關注的信息，從正反兩方面宣傳如何規范物業服務行為。在協會網站開設“星級誠信企業”專欄，同時加大宣傳推廣力度，將誠信自律較好的企業公布在專欄上，供業主在選聘物業企業時選擇。
（二）完善行業制度規范
1.完善行業自律規范。根據《安徽省物業管理條例》、協會《章程》，適應性修改《安徽省物業管理行業誠信自律公約》等各項制度，完善行業自律規范，引導會員自覺遵守行業紀律。
2.優化會員管理機制。優化會員管理制度，明確會員入會具體流程，完善在線申請程序，方便會員的入會申請。同時，有序引導從業人員加入協會，自覺接受行業自律管理和約束，加強會員入會誠信審查。
3.健全誠信公示制度。健全會員誠信檔案和公示制度，在微信公眾號、紙件、郵件等方式公示誠信信息的基礎上，通過在協會網站開設“物業誠信信息”專欄，加大對違反行業自律規定的會員及企業曝光力度。
（三）強化行業自律職能
1.加大自律監督力度。對投訴舉報多、列入誠信檔案的物業服務企業和物業管理人員加大自律監督力度，不斷規范物業管理行業市場秩序，促進行業健康發展。
2.加強行業自律協作。對惡意競爭、虛假宣傳、串標圍標、違法分包，甚至以不正當手段競標等違法違規行為，進行自律處分。必要時報省、市物業行業主管部門、發改委、市場監督管理局等部門作進一步懲戒。及時處理物業行業主管部門、發改委、市場監督管理局移交的違反行業自律行為線索，對嚴重失信行為進行聯合懲戒。
3.強化行業自律綜合治理。結合物業服務企業和物業管理人員信用記錄，對嚴重失信行為企業及個人進行聯合懲戒。將上述企業清除出會員隊伍，并發布公告，取消其任協會會員期間所有榮譽，收回證書和獎牌。對嚴重失信人員，引導協會會員企業不予錄用。
4.強化行業自律信息管理。健全物業管理行業和物業管理人員誠信檔案，協助相關部門對嚴重失信行為進行聯合懲戒。建立物業管理人員違反行業自律規范行為、失信行為信息推送制度，協助相關部門在優先審查審批、人才評選表彰等工作中進行審慎性審查。
5.建立行業自律協調（同）機制。通過協會單位會員制度的建立，進一步密切與各市、縣（區）物業行業組織的溝通協調，引導各市、縣（區）物業行業組織積極參與協會自律工作，將行業自律工作深入落實到各個區域。
6.積極借鑒省外同行經驗。通過長三角物業管理服務聯盟聯席會議、部分省（市）級協會交流會、全國物業管理行業協會交流會等活動，與省外物業管理行業組織交流自律管理經驗，積極借鑒省外經驗，豐富行業自律管理的思路和方法。
四、組織保障
加強組織領導和溝通協調，精心準備、有序實施，確保本方案各項工作落實到位。
（一）加強組織領導。協會成立安徽省物業管理行業誠信自律工作領導小組（附成員名單），按照本方案確定的工作思路和主要任務精心組織實施，落實工作責任，明確工作程序，確保工作順利開展，取得實效。
（二）明確階段任務。圍繞本方案確定的工作要求、工作內容和工作程序，細化工作舉措，明確階段任務目標，推進各項任務落實，加強工作督導，確保各項工作任務順利完成。
（三）加強協調措施。完善溝通協調機制，及時向省住建廳、省發改委報告行業自律情況，加強與各市物業行業主管部門的溝通協調，密切與各市、縣（區）物業行業組織的聯系，推動本方案順利實施。
安徽省物業管理行業誠信自律工作
領導小組成員及職責
由中共安徽省物業管理協會功能型支部委員會委員擔任成員，目的是強化黨建引領，凈化行業生態，形成工作合力。
人員組成：
指導員：黃家林（黨建指導員）
組 長：凌 寧（支部書記）
常務副組長：羅 欽（支部紀律檢查委員）
組 員：胡 鋼（支部組織委員）、徐 輝（支部宣傳委員）
辦公室主任：邢學海（支部委員）
具體職責：
按照《安徽省物業管理行業誠信自律工作方案》確定的工作思路和主要任務，明確工作程序，排出工作計劃，落實工作責任，確保工作順利開展，取得實效。