隨著全縣經濟社會的高質量快速發展，城市化建設水平的不斷提升，人民群眾對對高質量的生活環境要求不斷提高，小區物業規范化管理在城市文明建設中起到越來越重要的作用。建筑商遺留得問題、物業服務與業主之間的利益關系成為矛盾的集中點，物業公司的服務能力與業主對物業管理的要求是矛盾的激發點。
據市長熱線、省市縣書記留言、信訪等相關投訴數據的統計，本縣關于房地產、物業管理中出現各類投訴較多，基本上是圍繞著房屋建設質量、物業服務質量和環境影響，諸多的矛盾未能及時化解，導致了居民與物業服務企業、房地產商、屬地政府和房地產主管部門的矛盾不斷升級。
存在問題
一、部分房地產開發企業在銷售時存在虛假宣傳，公共設施不完善、未按規定配置物業及社區用房、工程質量瑕疵、建設周期長等諸多因素，當物業公司進駐開展服務管理工作時,確實存在難以采取有效措施妥善解決，許多業主便將矛頭直指物業服務企業，以“沒有解決問題”為由引發矛盾糾紛。
二、物業小區服務“亂象”頻發。有部分業主因各種原因（如占有公共區域、亂搭亂建）未繳納物業費或因裝飾問題等與物業公司發生糾紛；個別物業人員工作方法簡單粗暴，采取停水、停電方式激化矛盾；一些小區個別業主車輛亂停亂放、不文明養雞養犬養寵物、住改商、高空拋物等行為影響其他業主生活質量及切身利益。
三、普遍存在物業費收取率不高；物業企業由于收費不足，從而采取降低服務標準，形成服務質量差——拒繳物業費——服務更差的惡性循環。另一方面安置還房小區物業管理難度較大，由于業主多是原當地征地拆遷還房群眾，不愿意繳納，物業服務管理大多難以為繼，甚至個別物業公司收不到物業費最終撤出；
四、物業企業服務意識不強。許多物業企業服務管理從業人員，普遍存在年齡大、文化低，沒有經過專業培訓、素質參差不齊，缺乏物業管理理論知識和實踐經驗。服務意識教育和管理不到位，導致個別人員用語不文明，服務態度較差；而一些業主片面認為自己交了物業費就是“主人”，物業公司是自己花錢“雇來的仆人”,就應當享受服務而不是受人管理，不服從物業小區管理規定，
五、職能部門協同治理不到位。物業小區管理涉及規資局、住建委、城管、消防、發改委、市場監管、供水供電、街道等10多個部門，一些實際問題處理往往多種矛盾交織在一起，甚至無法確定具體部門來牽頭協調，統籌處理，但在實際物業管理工作中，不少矛盾糾紛均由按屬地街道、社區、物業企業協調進行處理，由于不具備執法主體資格，缺乏執法資源和手段，導致一些事情由小拖大、越拖越難。
六、潛在安全隱患較多。因部分小區設備老舊情況比較嚴重，特別是外墻皮脫落，電梯故障、消防設施損壞等可能造成事故隱患，必然影響生活質量，成為業主反映的“熱點”問題，業主就可能會集訪影響社會穩定。物業公司和業主是合同約定，
七、甲乙雙方的關系，目前個別部門只關心解決一方（業主）訴求，另一方（物業）訴求被忽略或者壓縮；
相關建議
一、高度重視物業服務管理工作。物業服務管理關系到廣大人民群眾安全和生活質量問題，關系到社會穩定和諧，建議將小區物業管理提升到城市發展戰略高度擺上議事日程，加大對物業服務管理工作的重視和支持力度，制定行之有效的城市住宅小區管理文件和措施，明確界定各職能部門的權限和責任，各司其職、依法履責，推動物業小區“治理能力和治理體系現代化”工作不斷深入規范、完善；
二、加強物業服務企業監管。首先，建議及時出臺全縣統一的規范性制度或措施，實施對轄區所有物業服務企業進行有效監督管理；其次，要全面提高服務質量及水平，廣大業主對物業從業人員素質和服務質量高低，人們常說“抬頭看保安、低頭看保潔”,物業服務工作主要“看點”保安和保潔，再次規范物業服務項目內容，建立“分等定級、質價相符、動態調整”的物業服務收費制度，加強對物業服務企業的收費的監督檢查，由物業服務企業在小區公示欄上公示收費標準、服務內容及計費方式，真正形成“給業主明白、還物業清白”的良好氛圍。
三、建立誠信管理服務體系。建議由住建委牽頭、街道、業主共同參與評分量化考核辦法。行業協會配合主管部門制定服務考評體系或引入第三方服務等級評估，對物業公司實行動態管理、嚴進寬出, 對不盡職履責、不誠信及業主投訴多的物業企業，實行掛牌警告限期整改，同時嚴重的給予限制承接物業服務。積極發揮物業小區黨員、離退休干部及行業協會的作用，定期召集相關會議，分析研判物業小區矛盾糾紛產生原因，幫助協調處理重大信訪問題。
四、建議優化物業服務工作機構，建議在街道專設物業服務管理辦，具體負責協調處理、指導物業服務及化解矛盾。同時多方聯動選配和提升小區業主委員會履職能力，促進小區在基層黨組織主導下，建立起平等暢通對話平臺，引導和規范業主正確維護自身權益及物業企業管理決策執行過程。
五、引導依法解決矛盾糾紛。加大參物業管理訴訟案件的審理和執行力度，特別是對惡意拖欠物業費、故意造謠煽動鬧事人員及貪污物業費的單位和個人要依法進行處理，真正起到“審理一案、教育一片”的作用，將占用公共區域修建違法建筑的人員納入失信名單，打擊歪風邪氣、伸張正義，營造好風氣，傳遞正能量。
六、政府的黨群服務中心和物業服務企業，中心思想同是服務，建議共同集思廣益服務人民，服務小區化解各類生活矛盾、
七、成立兩代表一委員工作室，定期到各個社區接訪收集可能爆發的矛盾隱患，增強居民對政府的公信力，減少后期引發的矛盾、